1. Introduction
La présente politique décrit les conditions et les modalités d’annulation des commandes passées sur notre site pour l’achat de meubles et de produits associés à destination des consommateurs en France.
Les possibilités d’annulation dépendent notamment de l’état d’avancement de la commande et de son expédition. Nous examinons chaque demande afin de déterminer la procédure applicable et de communiquer au client les suites données à sa demande.
Cette politique s’applique sans préjudice du droit de rétractation légal, des garanties légales et des autres droits dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
2. Conditions d’annulation
2.1. Commandes non encore expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifions le statut de la commande ainsi que les informations nécessaires à son traitement. Si la commande n’a pas été expédiée et que son annulation peut être effectuée, nous procédons à son annulation et au remboursement intégral du montant correspondant à cette commande.
L’envoi d’une demande ne signifie pas que l’annulation est automatiquement confirmée. Nous vous informons du résultat après vérification de la situation de votre commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.
2.2. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure ordinaire applicable aux commandes non expédiées.
Vous pouvez néanmoins nous contacter pour connaître le statut de votre commande et les solutions envisageables. Selon la situation, vous pourrez notamment demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.
L’expédition de la commande ne supprime pas les droits légaux dont vous pourriez bénéficier. En particulier, lorsque le droit de rétractation légal est applicable, vous pouvez l’exercer dans les conditions et les délais prévus par la législation en vigueur. Une commande déjà expédiée ne peut donc pas être systématiquement exclue de tout retour ou remboursement au seul motif de son expédition.
3. Procédure d’annulation
Étape 1 : contacter notre service client
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous écrire en priorité à l’adresse suivante :
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E-mail : bevatron@trautstyrb.com
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Téléphone : +1 (414) 395-4186
L’e-mail est à privilégier, car il permet de transmettre les informations relatives à la commande et de conserver une trace écrite de votre demande.
Étape 2 : fournir les informations nécessaires
Afin de nous permettre d’identifier votre commande et d’examiner votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
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Le numéro de commande.
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Le nom ou l’adresse e-mail utilisés lors de la commande.
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Le motif de votre demande d’annulation.
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Si nécessaire, un justificatif de paiement ou les informations utiles à l’identification de la transaction.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, le cryptogramme de sécurité de votre carte ou le mot de passe de votre compte.
Étape 3 : vérification de la commande
Notre service client vérifie les informations fournies, les données de paiement nécessaires et l’état réel de l’expédition. Cette vérification permet de déterminer si la commande peut être annulée selon la procédure ordinaire ou si une autre solution doit être envisagée.
Le traitement dépend notamment de l’état d’avancement de la commande au moment où nous recevons et examinons votre demande.
Étape 4 : communication du résultat
Après vérification, nous vous informons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.
Si l’annulation est acceptée, nous procédons à l’annulation de la commande et engageons le remboursement applicable. Si la commande a déjà été expédiée ou si une autre procédure est nécessaire, nous vous indiquons les démarches appropriées, sans préjudice de vos droits légaux.
4. Remboursements
4.1. Montant et mode de remboursement
Lorsqu’une commande non expédiée est annulée et que l’annulation est confirmée, le remboursement porte sur la totalité du montant payé pour cette commande.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du mode de paiement initialement utilisé lors de l’achat, vers le compte ou le moyen de paiement associé à cette transaction.
4.2. Délai de traitement et délai de réception
Le délai nécessaire pour engager un remboursement est distinct du délai requis pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.
Une fois l’annulation confirmée, nous engageons le remboursement dans les meilleurs délais. La date à laquelle le montant remboursé devient disponible dépend également du traitement effectué par la banque émettrice, le prestataire de paiement et les établissements financiers concernés.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date d’arrivée identique pour toutes les transactions.
Lorsque le remboursement découle de l’exercice du droit de rétractation légal, nous respectons les délais et les modalités de remboursement imposés par la législation française et européenne applicable. Nos procédures internes ne peuvent pas avoir pour effet de retarder indûment un remboursement légalement dû.
4.3. Confirmation du remboursement
Nous vous informons lorsque l’annulation et le remboursement ont été pris en charge. Si le montant remboursé n’apparaît pas sur votre compte après le délai habituel de traitement de votre établissement financier, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
5. Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à contacter notre service client avant d’entreprendre toute démarche.
Selon les circonstances, les solutions possibles comprennent notamment :
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Exercice du droit de rétractation : lorsque ce droit s’applique, vous pouvez l’exercer conformément aux conditions et aux délais légaux.
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Demande de retour : vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités applicables aux retours volontaires.
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Produit endommagé, défectueux ou incorrect : contactez-nous afin que nous puissions examiner le problème et vous orienter vers une solution conforme à la politique applicable et aux dispositions légales pertinentes.
Notre politique de retour volontaire prévoit une période de retour de 42 jours à compter de la réception, sous réserve des conditions applicables. Cette période commerciale ne remplace pas et ne limite pas le droit de rétractation légal ni les garanties légales dont vous pouvez bénéficier.
Les demandes liées à un défaut de conformité, à un dommage ou à une erreur de livraison sont examinées au regard de la situation et des droits applicables. La présente politique ne saurait exclure les remboursements, les retours ou les autres recours prévus par la loi.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1814 N 24th St, Milwaukee, WI 53205, États-Unis
E-mail : bevatron@trautstyrb.com
Téléphone : +1 (414) 395-4186
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail pour toute demande d’annulation et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et le suivi de votre dossier.