Politique d’expédition

1. Introduction

La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur à destination des consommateurs en France.

Nous veillons à présenter clairement les frais de livraison, les délais estimés, les modalités de suivi et les démarches à effectuer en cas de retard ou de problème de livraison. Les informations ci-dessous distinguent le temps nécessaire à la préparation d’une commande du délai de transport après son expédition.

Les délais indiqués sont des estimations dans des conditions normales d’acheminement. Ils ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable aux consommateurs.

2. Zones de livraison

Nous proposons la livraison sur l’ensemble du territoire français, sous réserve que l’adresse indiquée soit effectivement desservie par les services de livraison disponibles.

La disponibilité de la livraison est déterminée en fonction de l’adresse renseignée lors de la commande et des possibilités d’acheminement applicables.

Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande. Si une restriction particulière empêche la livraison à l’adresse indiquée, nous vous contacterons lorsque cela sera nécessaire afin d’examiner les solutions possibles.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison standard sont calculés en fonction du montant de la commande, selon les conditions suivantes :

• Commande inférieure à 85 € : les frais de livraison standard sont de 9 €.

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 85 € : la livraison standard est gratuite.

Le montant applicable est indiqué lors du processus de commande avant sa validation.

Aucun supplément pour zone éloignée, manutention, étage ou emballage spécial n’est ajouté au titre de la présente politique sans fondement et information préalable appropriés.

4. Préparation des commandes

4.1. Délai de traitement

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend les opérations nécessaires au traitement de la commande, notamment sa vérification, la préparation des articles et l’organisation de leur expédition.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Une commande préparée n’est pas nécessairement expédiée le jour même de son entrée en traitement.

Si des informations doivent être vérifiées ou si une circonstance particulière affecte la préparation, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire. Lorsque cela est nécessaire, nous vous communiquerons les informations utiles dans la mesure du possible.

4.2. Heure limite de traitement

L’organisation du traitement des commandes repose sur une heure limite fixée à 18 h 00.

• Commande passée avant 18 h 00 un jour ouvré : elle entre dans le processus de traitement le jour même.

• Commande passée après 18 h 00 : elle entre dans le processus de traitement le jour ouvré suivant.

• Commande passée un jour férié ou un jour non ouvré : elle entre dans le processus de traitement le jour ouvré suivant.

L’entrée en traitement ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même. Le délai habituel de préparation de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.

5. Modes et délais de livraison

5.1. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des services de transport pouvant inclure :

• FedEx

• DHL Express

• UPS

Le transporteur utilisé dépend de l’organisation effective de l’expédition et des caractéristiques de la commande. Nous ne garantissons pas qu’un transporteur particulier sera affecté à chaque commande.

5.2. Délai de transport

Le délai habituel de transport est estimé à 6 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition effective de la commande.

Ce délai commence lorsque le colis a effectivement été expédié. Il ne comprend donc pas la période de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

À titre indicatif, le délai global peut comprendre :

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

• Transport après expédition : 6 à 10 jours ouvrés.

Ces durées sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Le délai réel peut varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des jours fériés, de la capacité du réseau logistique, des formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre organisation habituelle.

6. Suivi des commandes

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre commande, elles vous sont communiquées dans la notification d’expédition ou par tout autre moyen approprié.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni, lorsqu’il est disponible, pour consulter l’évolution de l’acheminement auprès du service de transport concerné.

Il est possible que les informations de suivi ne soient pas immédiatement accessibles après l’expédition ou que leur mise à jour prenne du temps. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter à nouveau le suivi ultérieurement.

Si les informations restent indisponibles ou si vous constatez une anomalie, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si vous en disposez, votre numéro de suivi.

7. Retards, colis endommagés ou perdus

7.1. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de transport habituellement estimé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse bevatron@trautstyrb.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles afin de faciliter les vérifications.

Nous examinerons les informations accessibles et vous communiquerons les éléments utiles concernant l’état de l’expédition. Le délai de traitement d’une demande dépend notamment des circonstances et des informations disponibles auprès des intervenants concernés.

Les délais estimés indiqués dans cette politique ne suppriment pas les droits légaux dont vous disposez en cas de retard de livraison, notamment les recours prévus par le droit français de la consommation.

7.2. Colis endommagé

Si vous recevez un colis présentant des dommages apparents ou si le produit est endommagé à la réception, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de transmettre :

• Votre numéro de commande.

• Une description des dommages constatés.

• Des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné, si possible.

• Les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons les suites appropriées au regard des circonstances et des règles applicables.

Lorsque le dommage relève de notre responsabilité ou engage les obligations légales du vendeur, nous traiterons votre demande conformément aux droits dont vous bénéficiez. Vous n’êtes pas tenu d’obtenir au préalable une indemnisation du transporteur pour exercer les droits que la loi vous reconnaît à l’égard du vendeur.

7.3. Colis perdu ou livraison non aboutie

Si le suivi indique une anomalie importante, si le colis semble perdu ou si la livraison n’aboutit pas, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, procéderons aux vérifications utiles auprès des intervenants concernés.

La solution retenue dépendra des circonstances et des obligations légales applicables. Les responsabilités liées à la livraison ne peuvent pas être écartées par une clause générale de la présente politique.

7.4. Droits légaux des consommateurs

Les dispositions relatives aux retards, aux dommages et aux incidents de livraison ne limitent pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, ni les autres droits impératifs des consommateurs.

En particulier, les risques liés au transport sont répartis conformément à la législation applicable. Nous ne transférons pas au consommateur les responsabilités que la loi impose au vendeur.

8. Modification et annulation des commandes

8.1. Modification de l’adresse de livraison

Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse bevatron@trautstyrb.com.

Nous examinerons la possibilité de modifier les informations en fonction de l’état de traitement de la commande et des possibilités techniques du service de transport.

Une modification n’est pas garantie, notamment lorsque le colis a déjà été expédié ou que son acheminement ne permet plus de changer l’adresse.

8.2. Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Après vérification du statut de la commande, nous procéderons à son annulation lorsque les conditions applicables sont remplies et engagerons le remboursement intégral des sommes versées.

Les modalités de remboursement sont précisées dans notre politique de retour, de remboursement et d’annulation.

8.3. Annulation d’une commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.

Vous pouvez néanmoins contacter notre service client pour connaître les possibilités de traitement de votre demande selon l’état de l’expédition, les conditions applicables et la législation en vigueur.

Le fait que la commande ait été expédiée ne supprime pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, ni les autres recours prévus par la loi.

9. Adresse de livraison et responsabilités

9.1. Exactitude des informations

Lors de la commande, vous devez fournir des informations de livraison exactes et suffisamment complètes pour permettre l’acheminement du colis.

Nous vous recommandons de vérifier notamment :

• Le nom du destinataire.

• Le numéro et le nom de la rue.

• Le code postal et la commune.

• Toute information complémentaire nécessaire à l’identification de l’adresse.

Une information incomplète ou incorrecte peut compliquer ou retarder la livraison.

9.2. Correction des informations

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail.

Nous examinerons les possibilités de correction selon le stade de traitement de la commande. Si le colis a déjà été remis au transporteur, la modification peut dépendre des possibilités offertes par le service de livraison.

9.3. Absence du destinataire et échec de livraison

En cas d’absence du destinataire, d’informations insuffisantes ou d’une autre difficulté de livraison, les suites possibles dépendent des circonstances et des modalités du transporteur concerné.

Nous vous invitons à consulter les éventuelles notifications de livraison et à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

La responsabilité liée à un échec de livraison est appréciée au cas par cas, conformément aux circonstances et à la législation applicable. Elle ne peut pas être automatiquement attribuée au consommateur sans examen de la situation.

9.4. Livraison et transfert des risques

Les responsabilités relatives à la livraison et au transfert des risques sont déterminées par les dispositions légales applicables aux consommateurs.

La présente politique ne saurait exonérer le vendeur des obligations qui lui incombent légalement avant la livraison effective du bien au consommateur ou à la personne désignée par celui-ci, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

10. Taxes et formalités douanières

10.1. Taxes applicables

Les prix des produits affichés sur le site incluent les taxes applicables à leur vente, selon les conditions correspondant aux produits concernés.

Les frais de livraison standard sont indiqués séparément lors de la commande, sauf lorsque la livraison est gratuite conformément au seuil défini dans la présente politique.

Les montants applicables sont présentés avant la validation de la commande afin de permettre au consommateur de connaître le coût annoncé de son achat.

10.2. Formalités douanières

L’organisation logistique prévoit le recours à des prestataires de transport chargés de prendre en charge les formalités douanières nécessaires, selon les modalités applicables à l’expédition.

Dans le cadre des dispositions prévues pour la livraison, les frais d’importation et de dédouanement déjà inclus dans le prix des produits ou dans l’organisation de la livraison ne doivent pas être facturés une seconde fois au destinataire.

Le traitement effectif dépend des caractéristiques de l’envoi et des règles applicables. Aucun taux de taxe, montant de droit de douane ou frais supplémentaire non confirmé n’est présumé par la présente politique.

Si vous recevez une demande de paiement qui semble concerner des frais déjà inclus dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter avant de procéder au paiement, lorsque les circonstances le permettent, afin que nous puissions examiner la situation.

11. Contact et assistance

Pour toute question concernant une commande, un délai de livraison, le suivi d’un colis, une adresse de livraison ou un incident de transport, vous pouvez contacter notre service client.

Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail afin de pouvoir transmettre votre numéro de commande, les informations de suivi et les éventuels justificatifs utiles.

Adresse : 1814 N 24th St, Milwaukee, WI 53205, États-Unis

E-mail : bevatron@trautstyrb.com

Téléphone : +1 (414) 395-4186

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Nous examinerons votre demande en tenant compte des informations disponibles, des conditions de livraison applicables et des droits prévus par la législation en vigueur.